Управление лояльностью потребителей , учебное пособие для студентов всех форм обучения, обучающихся по направлению подготовки бакалавров 08.02.00 Менеджмент

By И.Я. Рувенный, А.А. Аввакумов.
Уфа ФГБОУ ВПО "Уфимский государственный авиационный технический университет" 2015 .
194 с. 20.
9785422107179

Мы были потребителями , четыре сценария 2023 года

By под ред. Роопе Мокка и Алекси Неувонена.
Санкт-Петербург Крига 2014 .
208 с. 978-5-901805-56-9