Моменты истины, в сервисе нет мелочей
2011-3/30478 2011-3/30478 - 3000 экз.978-5-9614-1640-4/[2011-68056]/русский/Моменты истины : в сервисе нет мелочей / Ян Карлзон ; [с предисл. Тома Питерса] ; пер. с англ.: [М. Иутина].Моменты истины : в сервисе нет мелочей / Ян Карлзон.Моменты истины : в сервисе нет мелочей.Москва/Альпина Паблишер/, 2011 ( ). - Альпина Паблишер, 2011. - 165, [1] с. ; 21 см.Моменты истины : в сервисе нет мелочей. Москва, 2011 .
Загл. и авт. ориг.: Moments of truth / Jan Carlzon.Фирмы -- Маркетинговые коммуникации/Фирмы -- Управление/У9(4Шв)375.1-21,0/У5-361.4/У21(0)24/
Загл. и авт. ориг.: Moments of truth / Jan Carlzon.Фирмы -- Маркетинговые коммуникации/Фирмы -- Управление/У9(4Шв)375.1-21,0/У5-361.4/У21(0)24/