Проектирование процесса оказания услуг
русский (rus)/Проектирование процесса оказания услуг / М.Е. Ставровский, М.Н. Буткевич, Р.А. Киселев ; Федер. агентство по образованию Рос. Федерации, Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования "Моск. гос. ун-т сервиса" (ГОУ ВПО "МГУС").Проектирование процесса оказания услуг / М.Е. Ставровский, М.Н. Буткевич, Р.А. Киселев.Проектирование процесса оказания услуг.Москва/Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Московский государственный университет сервиса"/, 2006 ( ). - Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Московский государственный университет сервиса", 2006. - ; 20 см.Проектирование процесса оказания услуг. Москва, 2006 . - .Сфера услуг -- Организация производства -- Учебные издания для высших учебных заведений/У49(0)-803.1я73/