Найден более быстрый маршрут : применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности; теперь и в В2В / Илья Балахнин
Язык: русский.Выходные данные: Москва : Альпина ПРО, 2022Физическая характеристика: 180, [1] с. : ил., табл. ; 25 см.ISBN: 978-5-907394-87-2 Резюме: Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) - мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. Главная задача построения CJM заключается в максимизации выручки - базового финансового показателя компании. Но как построить карту путешествия клиента на основе его потребностей и мотивов? Как понять, чем обусловлено поведение клиента, что заставляет его отказаться от сделки или принять ее в разных точках контакта? Как создавать <бесшовный> клиентский опыт, в том числе на В2В-рынках? Подробные ответы на эти и другие вопросы дает Илья Балахнин - ведущий российский стратег в области маркетинговых коммуникаций, рекламы и продаж, открывший эту эффективную методику российскому рынку. В своей новой книге он продолжает исследовать путь клиента, затрагивая на этот раз и B2В-сегмент.Особенности распространения и использования: 12+.Предметная рубрика - Тема: Экономическое поведение Другие классификации: У010.06 Тип экземпляра: Книга| Тип экземпляра | Текущая библиотека | Шифр хранения | Кол-во копий | Статус | Срок возврата | Штрих-код | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Книга | РНБ (Московский) Русский книжный фонд: издания с 1957 года, 8этаж, Хран. | 2022-7/5038 (Просмотр полки(Открывается ниже)) | КН-П-2366 | Доступно | 1-3892333 | ||
| Книга | РНБ (Московский) Русский книжный фонд: издания с 1957 года, 8этаж, Хран. | 2022-7/5038 (Просмотр полки(Открывается ниже)) | КН-П-2366 | Доступно | 1-3892334 |
Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) - мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. Главная задача построения CJM заключается в максимизации выручки - базового финансового показателя компании. Но как построить карту путешествия клиента на основе его потребностей и мотивов? Как понять, чем обусловлено поведение клиента, что заставляет его отказаться от сделки или принять ее в разных точках контакта? Как создавать <бесшовный> клиентский опыт, в том числе на В2В-рынках? Подробные ответы на эти и другие вопросы дает Илья Балахнин - ведущий российский стратег в области маркетинговых коммуникаций, рекламы и продаж, открывший эту эффективную методику российскому рынку. В своей новой книге он продолжает исследовать путь клиента, затрагивая на этот раз и B2В-сегмент
12+