Жалоба - это подарок : как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях / Джанелл Барлоу, Клаус Меллер ; [пер. с англ. А. Логвинской]
Язык: русский ; оригинала, английский.Выходные данные: Москва : Олимп-Бизнес, 2012Физическая характеристика: 326, [1] с. ; 22 см.ISBN: 9785969301870 Издание: 2-е изд., перераб. и доп.Примечания: Загл. и авт. ориг.: A complaint is a gift / J. Barlow, C. Moller.Библиография: Библиогр. в прил.: с. 294-327.Оригинал (перевода): A complaint is a giftПредметная рубрика - Тема: Сфера услуг -- Маркетинг | Сфера услуг -- Социально-психологические исследования Другие классификации: ( rubbk ) Ю959.91,0 ; ( rubbk ) С555.425,0 ; С550.473 ; Ю949.1 ; У49(0)-361.4 Тип экземпляра: КнигаНет реальных экземпляров для этой записи
Загл. и авт. ориг.: A complaint is a gift / J. Barlow, C. Moller
Библиогр. в прил.: с. 294-327