TY  - BOOK
AU  - Симонов, Ю. Т.
TI  - Модель оценки качества ИТ-услуг
PY  - 2008///
CY  - Москва
PB  - Московский печатник
KW  - Информационное обслуживание
KW  - Качество
KW  - Управление
KW  - RU\NLR\auth\661467118
KW  - У39(0)-823.2-21
N2  - Библиогр.: с. 10 (5 назв.)
ER  -