@book{1083693,
	author = {Андерсен, Б.},
	title = {Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования},
	publisher = {Стандарты и качество},
	year = {2007},
	series = {Практический менеджмент},
	address = {Москва},
	edition = {Изд. 4-е}
}