@book{1096008,
	author = {Андерсен, Б.},
	title = {Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования},
	publisher = {Стандарты и качество},
	year = {2003},
	series = {Практический менеджмент},
	address = {М.},
	note = {На обороте тит. л. авт.: Б. Андерсен, проф.}
}