TY  - BOOK
AU  - Шоул, Д.
TI  - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
T2  - Смотрите! Слушайте! Внедряйте!
SN  - 978-5-9614-0769-3
PY  - 2008///
CY  - Москва
PB  - Альпина Бизнес Букс
KW  - Сфера услуг
KW  - Предпринимательство
KW  - RU\NLR\auth\661363810
KW  - У49(0)-13
N2  - Предм. указ.: с. 336-337
ER  -