@book{11765593,
	author = {Каттинг, Д.},
	title = {От клиента к фанату},
	publisher = {Бомбора™},
	year = {2019},
	series = {Лучший мировой опыт},
	address = {Москва},
	note = {Загл. и авт. ориг.: 501 ways to roll out the red carpet for your customers / Donna Cutting}
}