@book{1462089,
	author = {Беквит, Г.},
	title = {Четыре ключа к маркетингу услуг},
	publisher = {Альпина Бизнес Букс},
	year = {2005},
	address = {Москва},
	edition = {2-е изд.},
	note = {Загл. и авт. ориг.: The invisible touch / Harry Beckwith}
}