@book{1696814,
	author = {Брукс, П.},
	title = {Метрики для управления ИТ-услугами},
	publisher = {Альпина Бизнес Букс},
	year = {2008},
	series = {Библиотека IBS},
	address = {Москва},
	note = {Загл. и авт. ориг.: Metrics for IT Service Management / Peter Brooks}
}