@book{1764618,
	author = {Черняева, Р. В.},
	title = {Современный сервис: факторы развития и совершенствования},
	publisher = {ГОУ ВПО "ЮРГУЭС"},
	year = {2010},
	address = {Шахты},
	note = {Авт. указаны на обороте тит.л.}
}