@book{3194480,
	author = {Запятая, О. В.},
	title = {Умения коммуникации: формирование и диагностика в учебном процессе},
	publisher = {Красноярский краевой институт повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования},
	year = {2011},
	address = {Красноярск}
}