@book{349914,
	author = {Лукьянова, Н. Ф. and Талан, М. В.},
	title = {Развитие эффективных деловых коммуникаций},
	publisher = {Институт повышения квалификации государственных служащих},
	year = {2006},
	address = {Москва},
	edition = {Изд. 3-е, доп. и перераб.}
}