TY  - BOOK
AU  - Шоул, Д.
TI  - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
T2  - Смотрите! Слушайте! Внедряйте!
SN  - 9785961422696
PY  - 2013/// [т.е. 2012]
CY  - Москва
PB  - Альпина Паблишер
KW  - Сфера услуг
KW  - Предпринимательство
KW  - nlr_sh2
KW  - RU\NLR\auth\661363810
KW  - У49(0)-13
N2  - Предм. указ.: с. 338-339
ER  -