@book{389760,
	author = {Ставровский, М. Е. and Буткевич, М. Н.},
	title = {Проектирование процесса оказания услуг},
	publisher = {Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Московский государственный университет сервиса"},
	year = {2006},
	address = {Москва}
}