@book{7628366,
	author = {Шатаев, И. М.},
	title = {Организационные вопросы качества обслуживания населения},
	publisher = {Б. и.},
	year = {1979},
	address = {Москва},
	note = {В надзаг.: М-во быт. обслуж. населения РСФСР, Ин-т повышения квалификации руководящих работников и специалистов службы быта}
}