@book{770182,
	author = {Барлоу, Д. and Стюарт, П.},
	title = {Сервис, ориентированный на бренд},
	publisher = {Олимп-Бизнес},
	year = {2007},
	address = {Москва},
	note = {Загл. и авт. ориг.: Brandel customer service / Janelle Barlow, Paul Stewart}
}