@book{884022,
	author = {Комарец, А.},
	title = {Управление взаимоотношениями с клиентами},
	publisher = {Альпина Бизнес Букс},
	year = {2009},
	series = {Серия "Идеи, которые работают"},
	address = {Москва},
	edition = {2-е изд.},
	note = {Загл. ориг.: Harvard business review on customer relationship management}
}