@book{972140,
	author = {Лукьянова, Н. Ф. and Талан, М. В.},
	title = {Развитие эффективных деловых коммуникаций},
	publisher = {Ин-т повышения квалификации гос. служащих},
	year = {2008},
	address = {Москва},
	edition = {Изд. 4-е, доп. и перераб.}
}