@book{9795106,
	author = {Ершова, Т. Б. and Рыцев, О. А.},
	title = {Модель качества пакета информационных услуг},
	publisher = {Московский печатник},
	year = {2011},
	address = {Москва},
	edition = {[Препр.]},
	note = {Рез. на англ. яз.}
}