Сервис-дизайн на практике : проектирование лучшего клиентского опыта; [основана на работе 300+ сервис-дизайнеров международного уровня] / Марк Стикдорн, Адам Лоуренс, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер ; перевод с английского А. Капанадзе
Язык: русский ; оригинала, английский.Выходные данные: Москва : Альпина Паблишер, 2023Физическая характеристика: 559 с. : ил., цв. ил., портр. ; 19х25 см.ISBN: 978-5-9614-8146-4 Серия: Бизнес Примечания: Загл. и авт. ориг.: This is service design doing / Mark Stickdorn, Adam Lawrence, Markus Hormes, Jacob Schneider.Резюме: Эта книга - главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.Особенности распространения и использования: 12+.Оригинал (перевода): This is service design doingПредметная рубрика - Тема: Сфера услуг -- Организация Другие классификации: У49(0)-803.1 Тип экземпляра: Книга| Тип экземпляра | Текущая библиотека | Шифр хранения | Кол-во копий | Статус | Срок возврата | Штрих-код | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Книга | РНБ (Московский) Русский книжный фонд: издания с 1957 года, 8этаж, Хран. | 2023-7/3730 (Просмотр полки(Открывается ниже)) | КН-П-3786 | Доступно | 1-4274171 | ||
| Книга | РНБ (Московский) Русский книжный фонд: издания с 1957 года, 8этаж, Хран. | 2023-7/3730 (Просмотр полки(Открывается ниже)) | КН-П-3786 | Доступно | 1-4274172 |
Загл. и авт. ориг.: This is service design doing / Mark Stickdorn, Adam Lawrence, Markus Hormes, Jacob Schneider
Эта книга - главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт
12+