000			02748nam0a2200337 4500
001			RU\NLR\BIBL_A\012843655
005			20221114161507.0
010			_a978-5-907394-87-2 _91500
021			_aRU _bКН-П-22-027571 _9КН-П-22-2366
035			_a(NLR Aleph) 012843655
035			_a(RuMoRGB)011057369
090			_a12403865 _c12403865
100			_a20220708d2022 u y0rusy50 ca
101	0		_arus
102			_aRU
105			_aa z 000zy
181		0	_ai _baxxe
182		0	_an
200	1		_aНайден более быстрый маршрут _eприменение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности _eтеперь и в В2В _fИлья Балахнин
203			_aТекст _bвизуальный _cнепосредственный
210			_aМосква _cАльпина ПРО _d2022
215			_a180, [1] с. _cил., табл. _d25
330			_aКарта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) - мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. Главная задача построения CJM заключается в максимизации выручки - базового финансового показателя компании. Но как построить карту путешествия клиента на основе его потребностей и мотивов? Как понять, чем обусловлено поведение клиента, что заставляет его отказаться от сделки или принять ее в разных точках контакта? Как создавать <бесшовный> клиентский опыт, в том числе на В2В-рынках? Подробные ответы на эти и другие вопросы дает Илья Балахнин - ведущий российский стратег в области маркетинговых коммуникаций, рекламы и продаж, открывший эту эффективную методику российскому рынку. В своей новой книге он продолжает исследовать путь клиента, затрагивая на этот раз и B2В-сегмент
333			_a12+
606	1		_aЭкономическое поведение _91714418 _3RU\NLR\AUTH\661061887
686	1		_aУ010.06
700		1	_aБалахнин _bИ. _gИлья
942			_cBOOK
980			_aNB