Управление лояльностью потребителей услуг : учебно-методическое пособие; для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки 43.03.01 "Сервис" профилей "Социально-культурный сервис" и "Сервис в индустрии моды и красоты" и 44.03.04 "Профессиональное обучение (по отраслям)" профиль "Сервис", магистрантов по направлению подготовки 44.03.01 "Сервис" / А. Ю. Устюжина ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Забайкальский государственный университет
Язык: русский.Выходные данные: Чита : ЗабГУ, 2021Физическая характеристика: 151 с. : ил., табл. ; 21 см.ISBN: 978-5-9293-2965-4 Резюме или реферат: В учебно-методическом пособии раскрываются теоретические основы управления лояльностью потребителей услуг, в том числе сущность, модели, методы оценки потребительской лояльности и измерения удовлетворённости покупателей, классификации программ лояльности, их этапы организации и разработки. Представлены примеры программ лояльности гостиничной сферы, предприятий питания и санаториев. Издание предназначено для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки 43.03.01 "Сервис" профилей "Социально-культурный сервис" и "Сервис в индустрии моды и красоты" и 44.03.04 "Профессиональное обучение (по отраслям)" профиль "Сервис", магистрантов по направлению подготовки 44.03.01 "Сервис", рекомендовано также для специалистов сферы сервиса.Библиография: Библиогр.: с. 148-151 (42 назв.).Предметная рубрика - Тема: Потребительство -- Учебно-методические пособия для высших учебных заведений | Торговля -- Маркетинг -- Управление -- Учебно-методические пособия для высших учебных заведенийДругие классификации: У42(0)1-361.4я73 ; У42(0)1-361.4-21я73Коллекция: Национальная библиография Тип экземпляра: Книга| Тип экземпляра | Текущая библиотека | Шифр хранения | Кол-во копий | Статус | Срок возврата | Штрих-код | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Книга | РНБ (Московский) Русский книжный фонд: издания с 1957 года | 2022-3/35205 (Просмотр полки(Открывается ниже)) | КН-П-7168 | Доступно | 1-4085117 |
Библиогр.: с. 148-151 (42 назв.)
В учебно-методическом пособии раскрываются теоретические основы управления лояльностью потребителей услуг, в том числе сущность, модели, методы оценки потребительской лояльности и измерения удовлетворённости покупателей, классификации программ лояльности, их этапы организации и разработки. Представлены примеры программ лояльности гостиничной сферы, предприятий питания и санаториев. Издание предназначено для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки 43.03.01 "Сервис" профилей "Социально-культурный сервис" и "Сервис в индустрии моды и красоты" и 44.03.04 "Профессиональное обучение (по отраслям)" профиль "Сервис", магистрантов по направлению подготовки 44.03.01 "Сервис", рекомендовано также для специалистов сферы сервиса