Реальные полномочия : самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Джон Шоул ; пер. с англ. [И. Евстигнеева]
Язык: русский ; оригинала, английский.Выходные данные: Москва : Альпина Паблишерз, 2011Физическая характеристика: 182 с. ; 24 см.ISBN: 978-5-9614-1550-6 Примечания: Загл. и авт. ориг.: Empowerment / John Tschohl.Резюме или реферат: Автор, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Оригинал (перевода): Empowerment Предметная рубрика - Тема: Кадры -- Управление -- Социально-психологические исследования Другие классификации: ( ) Ю959.91,0 ; ( ) 00965 ; С550.373Коллекция: Национальная библиография ; НБР Тип экземпляра: Книга| Тип экземпляра | Текущая библиотека | Шифр хранения | Кол-во копий | Статус | Срок возврата | Штрих-код | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Книга | РНБ (Московский) Русский книжный фонд: издания с 1957 года | 2011-7/3021 (Просмотр полки(Открывается ниже)) | 2678 | Доступно | 3432607 | ||
| Книга | РНБ (Московский) Русский книжный фонд: издания с 1957 года | 2011-7/3021 (Просмотр полки(Открывается ниже)) | 2678 | Доступно | 3432609 |
Загл. и авт. ориг.: Empowerment / John Tschohl
Автор, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила